Si tienes más de 50 años, posiblemente conociste todos los negocios de tu colonia saliendo a caminar y explorar, preguntando a los vecinos, a los negocios cercanos “¿Dónde hay una ferretería?”. Si eres millennial, o más jóven (menos de 50 pues), la realidad es muy distinta, ya no sales a explorar, el tiempo se ha vuelto más preciado que el oro, por lo tanto agarras tu celular y buscas en Google Maps “dentista cerca de mí”, ó “cerrajero” con filtros de “abierto ahorita”, al darte cuenta que dejaste las llaves en tu mochila adentro del departamento (historia real).
Y si eres dueño de un pequeño negocio, local, restaurante, etc. Esto te debería dar una GRAN pista de por qué ya no tienes tanta gente como antes, o por qué no es´ta llegando nadie a tu negocio. No importa si un puesto de tortas, de esos de lámina, más vale que lo pongas en Google, porqu ¿qué crees? Está volvienod a cambiar el panorama, “la chaviza” ahora está preguntando en Chat GPT “mejores abogados familiares en ciudad Juárez” y si tu despacho no está, gracias por participar. Ya ni van a ver Google Maps. Pero te tengo una buena noticia, la mayoria de los Chats de Inteligencia Artificial usan reseñas e información disponible en internet, tal como la de Google Business, por lo que el mismo esfuerzo te puede ayudar a asar dos carnes a la vez, ajúa.
Y aunque el título suene fuerte, el problema es real: en México todavía hay una enorme brecha entre los negocios que operan físicamente y los que tienen presencia digital. De acuerdo con INEGI, los negocios con presencia en internet representaban apenas 7.3% del total de establecimientos, aunque concentraban 57.6% de los ingresos captados. O sea hay más lana si apareces en internet.
En Chihuahua, aunque chambeadores, el reto no es menor. En Chihuahua sólo el 53.9% de las “unidades económicas” tiene algún tipo de presencia digital (redes, sitio, perfil de Google, etc.). Esto muestra un avance importante (superior al promedio nacional), pero también deja ver que todavía muchos negocios no aprovechan completamente la búsqueda digital.
La no-tan-nueva sección amarilla: Google Maps
Desde hace año desapareció la sección amarilla, ya hora Google se está volviendo la nueva sección amarilla, está siendo remplazado por la IA, pero aún estás a tiempo de sacarle jugo.
Una ficha de Google Business Profile funciona como una tarjeta pública del negocio. Mejor dicho: te ayuda a controlar cómo apareces en Google Maps.
Ahí puedes poner:
- Nombre
- Dirección
- Teléfono
- Horarios (incluye tus horarios de días festivos)
- Fotos
- Productos
- Servicios
- Sitio web
- Reseñas (y para bien o para mal los usuarios te pueden dejar reseñas y si no te lo tomas a pecho, puedes aprender qué mejorar de tu negocio)
Google explica que este perfil permite administrar cómo se muestra un negocio en Google y Google Maps, SIN COSTO, y ayuda a que los clientes lo encuentren y confíen más en él. 50% de las búsquedas de Google Maps terminan en una visita al lugar. O estás o tu competencia te está comiendo.
No basta con esta, hay que aparecer como Dios manda.
El problema no siempre es que el negocio no exista en Google. A veces aparece, pero aparece mal. Muchas veces los usuarios hacen lo que pueden llenando los datos que saben, pero evidentemente está limitado a la experiencia del usuario. Puede no poner horarios, o poner horarios mal porque ese día llegaste tarde a abrir o estabas de vacaciones.
O si lo hizo uno de tus trabajadores o vendedores hace tiempo, el teléfono puede estar mal, la dirección anterior, etc.
Entonces un cliente puede elegir otro negocio si ve que:
- No sabe si estás abierto.
- No encuentra tu WhatsApp.
- No ubica bien tu dirección.
- No ve fotos del lugar, de los productos, servicios o platillos (ULTRA importante en restaurantes)
- No entiende qué servicios ofreces (por ejemplo si solo dice “El Mike” tu negocio, pues no se entiende).
- Encuentra reseñas sin respuesta.
Vaya, no es complicado, si tu agarras tu celular y buscas un negocio, ¿cuál prefieres? ¿El que tiene solo una foto y ni horarios tiene; o el que tiene, incluso cuenta sólo 4 estrellas, pero con mil reseñas? (sí, debes tener más de 4.3 estrellas, ideal 4.5).
La decisión de compra muchas veces ocurre en segundos. No siempre gana el negocio más barato ni el más cercano. Gana el que aparece con más claridad, confianza y facilidad.
De hecho recién me pasó, se me estaba bajando una llanta y tuve que buscar un sábado por la tarde “vulcanizadoras” y había decenas cerca, me fui por la que decía “Abierto 24 horas” aunque en las reseñas decían que era caro, era mejor irme a la segura con una llanta baja en un sábado a un horario improbable de que la mayoría de las vulcanizadoras estén abiertas.
La ficha de Google también alimenta a la inteligencia artificial
Hay otro cambio importante: los usuarios ya no sólo buscan en Google. También preguntan a herramientas de inteligencia artificial.
Pueden escribir cosas como:
- “¿Dónde puedo encontrar una buena cafetería para trabajar en Chihuahua?”
- “¿Qué taller mecánico cerca de mí es más confiable?” (Chat GPT, Gemini, etc. van a preferir aquellos con más y mejores reseñas).
- “¿Cuál es una buena clínica dental en la ciudad?”
- “¿Dónde puedo comprar refacciones cerca de mi zona?”
Y mientras mejor entienda eso Google de tus perfiles, sitio, redes… más posibilidades hay de que tu negocio salga en ciertas conversaciones con Chat. Si te especializas en algo, mucho mejor.
Lo mínimo que debe tener tu negocio en Google
Si tienes un negocio en Chihuahua, puedes empezar con una revisión sencilla. No necesitas ser experto en tecnología para detectar si tu presencia digital está descuidada.
Revisa lo siguiente:
- Nombre del negocio: Sobra decir que debe estar escrito correctamente, y que sea por el que te conocen, no necesariamente tu razón social.
- Dirección: Asegúrate de que la ubicación sea exacta y que el pin en Maps esté bien colocado.
- Teléfono/WhatsApp: Verifica que el número funcione y que alguien pueda contestar o recibir mensajes.
- Horario: Actualiza los horarios normales, fines de semana y días festivos.
- Categoría: No es lo mismo aparecer como “tienda” que como “ferretería”, “clínica dental”, “restaurante”, “taller mecánico” o “estética”. La categoría ayuda a Google a saber cuándo mostrarte.
- Fotos reales: Sube imágenes de la fachada, interior, productos, equipo, menú o servicios. Las fotos reducen la duda del cliente y no te preocupes, no necesitas la foto perfecta, la foto de tu celular está bien, sólo tómala en un lugar con buena luz. Pídele a tu sobrina, la que sube fotos a instagram todo el tiempo, que te ayude.
- Servicios o productos: Explica qué vendes o qué haces. No obligues al cliente a adivinar.
- Reseñas: Responde tanto las buenas como las malas. Esto ayuda a saber que estás al tanto, y naturalmente te sirve un montón para mejorar tu negocio.
- Sitio web o enlace de contacto: Si tienes página, agrégala. Si usas Facebook o Instagram también, esto ayuda a interconectar fuentes de conocimiento para los algoritmos.
- Publicaciones y actualizaciones: Promociones, nuevos horarios, eventos o lanzamientos pueden ayudar a mantener viva la ficha.
Si ves que tu perfil está ya creado, puedes reclamarlo si demuestras que eres el propietario.
¿Y si ya tienes redes sociales es necesario estar en Maps? Sólo te dire, cuando un usuario está navegando, lo más probable es que esté sentado en algún lado sin prestar mucha atención, pero si BUSCA en Google es porque lo necesita. ¿Cuál de los dos crees que esté más dispuesto a consumir?
¿Y si ya tienes perfil de Google pero no llegan clientes?
Puede haber muchas causas, desde un artículo no puedo diagnosticar si es por falta de propuesta de valor, si es porque tu negocio sólo se puede llegar en coche y no tienes estacionamiento, me ha tocado ver que literalmente a veces la puerta está medio oculta, pones un letrero y santo remedio.
Para negocios que ya tienen ficha, sitio web o redes sociales, pero no saben por qué no aparecen cuando sus clientes los buscan, puede ser útil revisar conceptos de SEO local y GEO con especialistas. Este tipo de optimización ayuda a que empresas y comercios sean más fáciles de encontrar en Google, Maps y nuevas experiencias de búsqueda con inteligencia artificial.
Espero te sirva esta información, saludos.
