La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó el jueves en el Diario Oficial de la Federación (DOF) nuevos lineamientos para regular la información y publicidad en la venta de boletos para conciertos masivos en México, aplicables a eventos que superen los 20 mil asistentes.

Las reglas establecen que los promotores deberán informar los detalles del evento de forma clara, veraz y oportuna, al menos 24 horas antes de la primera venta de boletos. Entre los datos obligatorios figuran: descripción del lugar, fechas, horarios, artistas principales y políticas de cancelación y devolución.

Uno de los puntos centrales es la prohibición de los llamados “costos sorpresa”: el monto total del boleto deberá mostrarse de forma visible antes de que el usuario confirme la compra, sin cargos adicionales a lo anunciado. También se exige publicar el mapa del evento con zonas claramente etiquetadas y el número de asientos disponibles por sección.

Los lineamientos además obligan a las empresas a implementar medidas contra bots o tecnologías que permitan falsificación o duplicidad de boletos, y prevén sanciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El ajuste regulatorio surge tras las quejas públicas generadas por la venta de boletos del grupo de K-pop BTS, que detonaron llamados a mayor transparencia y derivaron en una posible multa de cinco millones de pesos contra Ticketmaster.

Ante la publicación de las nuevas reglas, Ticketmaster anunció que las acatará “plenamente” y reiteró su voluntad de colaborar con autoridades, promotores y recintos para garantizar que la información sea “accesible y consistente en todas las etapas del proceso”.